Termeni și condiții generale – CityBookings

Aceste condiții se aplică rezervărilor și achizițiilor de servicii de cazare furnizate de Lucky Office SRL și Lucky Apartments SRL („CityBookings”).

1. Informații generale

• Lucky Office SRL: București, Șos. Berceni nr. 96, J40/1197/2015, CUI RO34053786, bookings@citybookings.ro
• Lucky Apartments SRL: București, Șos. Berceni nr. 96, J40/11640/2021, CUI RO44546536, office@citybookings.ro
Prin rezervare sau check-in, clientul acceptă integral acești Termeni și condiții generale (TCG).
Acestea respectă OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.
În caz de contradicție între TCG și Condițiile Particulare (agreate cu clientul), prevalează Condițiile Particulare.

2. Tarife

• Tarifele sunt exprimate pe noapte și includ TVA (11%).
• Pot fi modificate oricând, dar nu afectează rezervările deja confirmate.
• Modificările de taxe (TVA, taxe hoteliere etc.) se aplică inclusiv rezervărilor confirmate.

3. Rezervări

Se consideră rezervare orice comandă transmisă prin:
• e-mail, telefon, WhatsApp, SMS sau site-ul CityBookings.
• platforme online (Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotels.com, CityBookings.ro etc.).
Rezervarea este validă doar după confirmarea în scris de către CityBookings (e-mail sau mesaj).

4. Garantarea și plata rezervărilor

• Rezervarea devine garantată doar după confirmarea plății.
• Plata se poate face prin card bancar sau virament bancar conform facturii emise de CityBookings.
a) Rezervări prin telefon/e-mail
• Se solicită avans de 50–100% din valoare.
• Plata avansului trebuie confirmată prin dovada plății (e-mail/SMS/WhatsApp).
• Neplata avansului în termen → rezervarea se anulează automat.
b) Rezervări prin platformele online (site propriu sau parteneri)
• Garantarea prin card bancar (100% din valoare).
• Restul sumei (dacă este cazul) se achită cel târziu cu o zi înainte de sosire (numerar sau card Visa/Mastercard).

5. Anulări, neprezentări și penalizări

• Politica de anulare aplicabilă este cea asociată rezervării dvs. Vă rugăm să verificați detaliile direct pe platforma unde ați făcut rezervarea.
• Pentru rezervările efectuate direct pe site-ul CityBookings cu tarif nerambursabil: sumele achitate nu se restituie în caz de anulare.
• Pentru rezervările prin telefon, e-mail sau WhatsApp, planul tarifar este nerambursabil (pentru că se aplică cel mai mic preț disponibil).
• O rezervare poate fi considerată anulată dacă oaspetele sosește după ora oficială de check-in, cu excepția cazului în care proprietatea a fost informată în prealabil și a confirmat solicitarea de check-in târziu.

6. Check-in & Check-out

• Check-in: 15:00–22:00.
• Check-out: până la ora 11:00.
• Early check-in: posibil în funcție de disponibilitate, contra cost 150 RON.
• Late check-out:
o până la ora 16:00 → 50% dintr-o noapte de cazare.
o după ora 16:00 → tarif integral pentru o noapte suplimentară.
• Garanție/depozit la check-in: 500–1.500 RON/cameră, returnabil în termen de 72 de ore după check-out.
Parcări
• Publice (prin SMS/aplicație, limitate).
• Private (Monaco Grand Apartments): 75 RON sau 15 EUR/noapte/mașină, în limita locurilor disponibile.

7. Reguli de cazare

a. Fumatul este interzis în apartamente/camere și spațiile interioare. Se permite doar pe balcon sau spații exterioare amenajate. Taxă pentru nerespectare: 150 EUR.
b. Număr persoane: depășirea numărului declarat → taxă suplimentară pentru fiecare noapte de cazare, diferența de plată afișată pe platforma prin care a fost efectuată rezervarea.
c. Predare în stare necorespunzătoare → taxă suplimentară 200–400 RON, dedusă din garanție.
d. Utilizarea apartamentelor/camerelor în scopuri ilegale sau imorale este interzisă.
e. Filmarea în apartamente/camere este strict interzisă în scopuri comerciale sau de promovare, fără acord scris din partea administratorului societății.
f. Clientul va răspunde pentru pagubele și deteriorările pricinuite imobilului închiriat (cf. Anexa 1 atașată mai jos paginii).
g. CityBookings și echipa sa sunt absolvite de orice răspundere pentru accidentele suferite de client sau de alți oaspeți admiși în apartament/cameră. Clientul recunoaște că utilizarea necorespunzătoare a facilităților (căzi de baie, unelte de bucătărie, balcoane, prize, aparate electrocasnice etc.) poate fi periculoasă și se face pe propria răspundere, în special în cazul copiilor.

h. Programul de liniște

• Programul de liniște este între orele 22:00 – 08:00.
• Organizarea de petreceri, folosirea muzicii la volum ridicat sau orice alt
comportament care deranjează ceilalți oaspeți sau vecinii este strict interzisă.
• În cazul nerespectării acestei reguli, ne rezervăm dreptul de a anula
rezervarea fără rambursarea sumelor achitate și de a evacua imediat persoanele care
provoacă disconfort.

I. Sistemul de alarmă la incendiu

• Este strict interzisă declanșarea intenționată sau din neglijență a sistemului de alarmă la incendiu.

• Fumatul în cameră, utilizarea aparatelor care produc fum sau manipularea detectorilor de fum poate declanșa alarma și intervenția serviciilor de urgență.

• Declanșarea nejustificată a sistemului de alarmă poate crea panică și un sentiment de nesiguranță în rândul celorlalți oaspeți, poate perturba activitatea unității și poate determina evacuarea inutilă a persoanelor aflate în clădire.

Din aceste motive, declanșarea alarmei din vina oaspetelui, indiferent dacă este intenționată sau rezultă din nerespectarea prezentului regulament, se sancționează cu o taxă de 1000 lei.

• În cazul în care sunt generate costuri suplimentare (intervenția autorităților, verificări tehnice, remedierea defecțiunilor etc.), acestea vor fi suportate de persoana responsabilă.

8. Încălcarea regulilor de cazare

A. În cazul în care un client încalcă regulile generale de cazare, acesta este obligat să părăsească imediat camera/apartamentul închiriat.
B. Într-o astfel de situație, nu se restituie nicio parte din taxa de închiriere achitată.
C. Dacă este cazul, CityBookings își rezervă dreptul de a demara o acțiune în justiție, conform legislației în vigoare din România, pentru recuperarea daunelor și prejudiciilor cauzate.

9. Servicii clienți

• Program Guest Services: zilnic între 07:00–22:00.
• După ora 22:00, contactați-ne telefonic doar pentru urgențe (nu apeluri WhatsApp).

10. Călători în interes de afaceri

• Călătoriți în interes de afaceri?
o Oferim tarife corporate speciale pentru șederi confortabile și avantajoase.
o Contactați-ne la sales@citybookings.ro pentru o ofertă personalizată.

11. Servicii de curățenie

Servicii de curățenie (pentru sejururi mai lungi de 5 zile): 

• Curățenia completă se efectuează o dată la fiecare 5 zile.

•  La cerere, se poate efectua gratuit o reîmprospătare a camerei (fără schimbarea prosoapelor și a lenjeriei de pat) o dată la 3 zile.

•  Pentru colectarea gunoiului, vă rugăm să ne contactați.

•  Schimbarea prosoapelor înainte de intervalul de 5 zile este disponibilă contra cost: 15 RON/prosop.

Vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin o zi înainte pentru a putea programa serviciul de curățenie.

12. Alte prevederi

• CityBookings nu răspunde pentru pierderi de bani, bijuterii sau alte obiecte de valoare.
– Majoritatea spațiilor sunt accesibile persoanelor cu dizabilități.
– Animale de companie: în general nu sunt permise.
– Excepții rare (cu aprobare): garanție 300 EUR + taxă 15 EUR/noapte.
– Nerespectarea → penalitate 500 EUR și anularea rezervării.
– Taxa turistică de 10 RON/noapte/persoană este inclusă în prețul camerei.

13. Limitarea răspunderii

A. CityBookings și echipa sa sunt absolvite de orice răspundere pentru accidentele suferite de client sau de alți oaspeți admiși în apartament.
B. Clientul recunoaște că folosirea necorespunzătoare a facilităților (căzi de baie, unelte de bucătărie, balcoane, prize, aparate electrocasnice etc.) se face pe propria răspundere și poate duce la accidentări, în special pentru copii.
C. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru modul de utilizare a spațiului și dotărilor puse la dispoziție.

14. Protecția datelor – GDPR

Începând cu 25 mai 2018, se aplică Regulamentul European 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora (GDPR).
a. Lucky Office SRL și Lucky Apartments SRL prelucrează datele personale ale clienților cu bună-credință și conform legii, exclusiv în scopul derulării relației contractuale (nume, prenume, CNP, adresă, telefon, e-mail, date card bancar etc.), pentru întocmirea facturilor, încasărilor și operațiunilor comerciale obligatorii.
b. Datele personale sunt păstrate confidențiale și nu vor fi tranzacționate către terți.
c. În anumite situații, datele pot fi comunicate autorităților publice centrale/locale, conform obligațiilor legale.
d. Datele pot fi prelucrate și prin intermediul sistemului de supraveghere video, strict pentru securitate.
e. Lucky Office SRL și Lucky Apartments SRL respectă dreptul la intimitate al clienților și pun la dispoziție politica de confidențialitate completă, ce descrie modul de colectare, utilizare și protejare a datelor.