Termeni și condiții Generale – CityBookings

 

 

Aceste condiții se aplică rezervărilor și achizițiilor de servicii de cazare furnizate de Lucky Office SRL and Lucky Apartments SRL („CityBookings”).

1. Informații generale

• Lucky Office SRL: București, Șos. Berceni nr. 96, J40/1197/2015, CUI RO34053786, bookings@citybookings.ro
• Lucky Apartments SRL: București, Șos. Berceni nr. 96, J40/11640/2021, CUI RO44546536, office@citybookings.ro
Prin rezervare sau check-in, clientul acceptă integral prezentele Termeni și Condiții Generale (TCG).
Acestea respectă OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.
În caz de contradicție între TCG și Condițiile Particulare (agreate cu clientul), prevalează Condițiile Particulare.

2. Tarife

• Tarifele sunt exprimate pe noapte și includ TVA (11%).
• Pot fi modificate oricând, dar nu afectează rezervările deja confirmate.
• Modificările de taxe (TVA, taxe hoteliere etc.) se aplică inclusiv rezervărilor confirmate.

3. Rezervări

Se consideră rezervare orice comandă transmisă prin:
• e-mail, telefon, WhatsApp, SMS, Website.
• platforme online (Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotels.com, Citybookings.ro, etc.).
Rezervarea este validă doar după confirmarea în scris de către CityBookings (e-mail sau mesaj).

4. Garantarea și plata rezervărilor

• Rezervarea devine garantată doar după confirmarea plății.
• Plata se poate face prin card bancar sau virament bancar conform facturii emise de CityBookings.
a) Rezervări prin telefon/e-mail
• Se solicită avans de 50–100% din valoare.
• Plata avansului trebuie confirmată prin dovada plății (e-mail/SMS/WhatsApp).
• Neplata avansului în termen → rezervarea se anulează automat.
b) Rezervări prin platformele online (site propriu sau parteneri)
• Garantarea prin card bancar (100% din valoare).
• Restul sumei (dacă este cazul) se achită cu o zi pana la sosire (numerar sau card Visa/Mastercard).

5. Anulări, neprezentări și penalizări

• Politica de anulare aplicabilă este cea asociată rezervării dvs. Vă rugăm să verificați detaliile direct pe platforma unde ați făcut rezervarea.
• Pentru rezervările efectuate direct pe site-ul CityBookings cu tarif nerambursabil: sumele achitate nu se restituie în caz de anulare.
• Pentru rezervările prin telefon, e-mail sau WhatsApp, planul tarifar este nerambursabil (pentru că se aplică cel mai mic preț disponibil).

6. Check-in & Check-out

• Check-in: 15:00–23:00.
• Check-out: până la ora 11:00.
• Early check-in: posibil în funcție de disponibilitate, contra cost 100 RON.
• Late check-out:
o până la ora 16:00 → 50% dintr-o noapte de cazare.
o după ora 16:00 → tarif integral pentru o noapte suplimentară.
• Garanție/depozit la check-in: 500–1500 RON/camera, returnabilă la 72 ore dupa check out.
Parcări
• Publice (prin SMS/aplicație, limitate).
• Private (Monaco Grand Apartments): 75 RON sau 15 EUR/noapte/mașină, în limita locurilor disponibile.

7. Reguli de cazare

a. Fumatul este interzis în apartamente/camere și spațiile interioare. Se permite doar pe balcon sau spații exterioare amenajate. Taxă pentru nerespectare: 150 EUR.
b. Număr persoane: depășirea numărului declarat → taxă suplimentară pentru fiecare noapte de cazare, diferența de plată afișată pe platforma prin care a fost efectuată rezervarea.
c. Predare în stare necorespunzătoare → taxă suplimentară 200–400 RON, dedusă din garanție.
d. Utilizarea apartamentelor/camerelor în scopuri ilegale sau imorale este interzisă.
e. Filmarea în apartamente/camere este strict interzisă în scopuri comerciale sau de promovare, fără acord scris din partea administratorului societății.
f. Clientul va răspunde pentru pagubele și deteriorările pricinuite imobilului închiriat (cf. Anexa 1 atașată mai jos paginii).
g. CityBookings și echipa sa sunt absolvite de orice răspundere pentru accidentele suferite de client sau de alți oaspeți admiși în apartament/camera. Clientul recunoaște că utilizarea necorespunzătoare a facilităților (căzi de baie, unelte de bucătărie, balcoane, prize, aparate electrocasnice etc.) poate fi periculoasă și se face pe propria răspundere, în special în cazul copiilor.

8. Încălcarea regulilor de cazare

A. În cazul în care un client încalcă regulile generale de cazare, acesta este obligat să părăsească imediat camera/apartamentul închiriat.
B. Într-o astfel de situație, nu se restituie nicio parte din taxa de închiriere achitată.
C. Dacă este cazul, CityBookings își rezervă dreptul de a demara o acțiune în justiție, conform legislației în vigoare din România, pentru recuperarea daunelor și prejudiciilor cauzate.

9. Servicii clienți

• Program Guest Services: zilnic între 07:00–23:00.
• După ora 23:00, contactați-ne telefonic doar pentru urgențe (nu apeluri WhatsApp).

10. Business travellers

• Călătoriți în interes de afaceri?
o Oferim tarife corporate speciale pentru șederi confortabile și avantajoase.
o Contactați-ne la sales@citybookings.ro pentru o ofertă personalizată.

11. Housekeeping

Pentru șederi mai lungi de 3 zile:
• La fiecare 3 zile: schimb prosoape și colectare gunoi.
• La fiecare 5 zile: curățenie completă.
📌 Este important să ne anunțați cu o zi înainte pentru a programa serviciul de curățenie.

12. Alte prevederi

• CityBookings nu răspunde pentru pierderi de bani, bijuterii sau alte obiecte de valoare.
• Majoritatea spațiilor sunt accesibile persoanelor cu dizabilități.
• Animale de companie: în general nu sunt permise.
o Excepții rare (cu aprobare): garanție 300 EUR + taxă 15 EUR/noapte.
o Nerespectarea → penalitate 500 EUR și anularea rezervării.

13. Limitarea răspunderii

A. CityBookings și echipa sa sunt absolvite de orice răspundere pentru accidentele suferite de client sau de alți oaspeți admiși în apartament.
B. Clientul recunoaște că folosirea necorespunzătoare a facilităților (căzi de baie, unelte de bucătărie, balcoane, prize, aparate electrocasnice etc.) se face pe propria răspundere și poate duce la accidentări, în special pentru copii.
C. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru modul de utilizare a spațiului și dotărilor puse la dispoziție.

14. Protecția datelor – GDPR

Începând cu 25 mai 2018, se aplică Regulamentul European 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora (GDPR).
a. Lucky Office SRL și Lucky Apartments SRL prelucrează datele personale ale clienților cu bună-credință și conform legii, exclusiv în scopul derulării relației contractuale (nume, prenume, CNP, adresă, telefon, e-mail, date card bancar etc.), pentru întocmirea facturilor, încasărilor și operațiunilor comerciale obligatorii.
b. Datele personale sunt păstrate confidențiale și nu vor fi tranzacționate către terți.
c. În anumite situații, datele pot fi comunicate autorităților publice centrale/locale, conform obligațiilor legale.
d. Datele pot fi prelucrate și prin intermediul sistemului de supraveghere video, strict pentru securitate.
e. Lucky Office SRL și Lucky Apartments SRL respectă dreptul la intimitate al clienților și pun la dispoziție politica de confidențialitate completă, ce descrie modul de colectare, utilizare și protejare a datelor.

 

General Terms & Conditions CityBookings 

 

These terms and conditions apply to reservations and accommodation services provided by Lucky Office SRL and Lucky Apartments SRL (“CityBookings”).

1. General Information

• Lucky Office SRL: Bucharest, Șos. Berceni no. 96, J40/1197/2015, CUI RO34053786, bookings@citybookings.ro
• Lucky Apartments SRL: Bucharest, Șos. Berceni no. 96, J40/11640/2021, CUI RO44546536, office@citybookings.ro

By making a reservation or checking in, the client fully accepts these General Terms and Conditions (GTC).
These comply with GEO no. 34/2014 on consumer protection.
In case of conflict between GTC and Specific Conditions (agreed with the client), the Specific Conditions prevail.

2. Rates

• Rates are expressed per night and include VAT (11%).
• Rates may change at any time but confirmed reservations will not be affected.
• Changes in taxes (VAT, city tax, etc.) apply also to confirmed reservations.

3. Reservations

A reservation is considered valid when made through:
• e-mail, phone, WhatsApp, SMS, Website.
• online platforms (Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotels.com, Citybookings.ro, etc.).

The reservation is valid only after written confirmation by CityBookings (email or message).

4. Reservation Guarantee and Payment

• A reservation is guaranteed only after payment confirmation.
• Payment can be made by bank card or bank transfer according to the invoice issued by CityBookings.

a) Reservations via phone/email
• Advance payment of 50–100% of the total amount is required.
• Proof of payment must be sent (email/SMS/WhatsApp).
• Failure to pay the advance on time → reservation is automatically canceled.

b) Reservations via online platforms (own website or partners)
• Guarantee by bank card (100% of the total amount).
• Remaining balance (if applicable) must be paid at least one day before arrival (cash or Visa/Mastercard).

5. Cancellations, No-shows, and Penalties

• The applicable cancellation policy is the one associated with your booking. Please check the details directly on the platform where you booked.
• For reservations made directly on the CityBookings website under a non-refundable rate: payments are non-refundable in case of cancellation.
• For reservations made by phone, email, or WhatsApp: the rate plan is non-refundable (since the lowest price applies).

6. Check-in & Check-out

• Check-in: 15:00–23:00
• Check-out: until 11:00
• Early check-in: subject to availability, fee 100 RON.
• Late check-out:
o until 16:00 → 50% of one night’s stay
o after 16:00 → full charge for an additional night
• Security deposit at check-in: 500–1500 RON/room, refundable within 72 hours after check-out.

Parking
• Public (via SMS/app, limited).
• Private (Monaco Grand Apartments): 75 RON or 15 EUR/night/car, subject to availability.

7. House Rules

a. Smoking is prohibited inside apartments/rooms and indoor spaces. Allowed only on balconies or designated outdoor areas. Non-compliance → fee 150 EUR.
b. Number of guests: exceeding the declared number → extra charge per night, based on the difference shown on the booking platform.
c. Improper check-out condition → fee 200–400 RON, deducted from the deposit.
d. Use of apartments/rooms for illegal or immoral purposes is prohibited.
e. Filming inside apartments/rooms for commercial or promotional purposes is strictly prohibited without prior written consent from the company administrator.
f. The client is liable for damages caused to the rented property (see Annex 1 attached below).
g. CityBookings and its staff are released from any liability for accidents suffered by the client or other admitted guests. The client acknowledges that improper use of facilities (bathtubs, kitchen tools, balconies, sockets, appliances, etc.) may be dangerous and is done at their own risk, especially regarding children.

8. Breach of House Rules

A. If a client breaches the general house rules, they are required to leave the rented room/apartment immediately.
B. In such cases, no part of the rental fee will be refunded.
C. If applicable, CityBookings reserves the right to take legal action in accordance with Romanian law to recover damages and losses.

9. Guest Services

• Guest Services operating hours: daily 07:00–23:00.
• After 23:00, please contact us by direct phone call for emergencies only (no WhatsApp calls).

10. Business Travellers

• Traveling for business?
o We offer special corporate rates for more comfortable and cost-effective stays.
o Contact us at sales@citybookings.ro for a personalized offer.

11. Housekeeping

For stays longer than 3 days:
• Every 3 days: towel change and trash removal.
• Every 5 days: full housekeeping service.
📌 Please notify us at least one day in advance to schedule housekeeping.

12. Other Provisions

• CityBookings is not responsible for loss of money, jewelry, or other valuables.
• Most spaces are accessible for guests with disabilities.
• Pets are generally not allowed.
o Rare exceptions (with prior approval): 300 EUR deposit + 15 EUR/night fee.
o Non-compliance → penalty of 500 EUR and cancellation of the reservation.

13. Limitation of Liability

A. CityBookings and its staff are released from any liability for accidents suffered by the client or other admitted guests.
B. The client acknowledges that improper use of facilities (bathtubs, kitchen tools, balconies, sockets, appliances, etc.) is at their own risk and may result in injury, especially concerning children.
C. The client assumes full responsibility for the use of the space and facilities provided.

14. Data Protection – GDPR

Effective from May 25, 2018, the European Regulation 679/2016 on the protection of individuals regarding the processing of personal data and the free movement of such data (GDPR) applies.

a. Lucky Office SRL and Lucky Apartments SRL process clients’ personal data in good faith and according to the law, exclusively for contractual purposes (name, surname, ID/CNP, address, phone, email, bank card data, etc.), for issuing invoices, payments, and mandatory business operations.
b. Personal data is kept confidential and will not be traded to third parties.
c. In certain cases, data may be disclosed to public authorities as required by law.
d. Data may also be processed through video surveillance systems, strictly for security purposes.
e. Lucky Office SRL and Lucky Apartments SRL respect clients’ right to privacy and provide a full Privacy Policy, describing how personal data is collected, used, and protected.

🍪 Cookies Policy

To comply with EU Directive 2002/58/EC (as amended on May 26, 2012) and Romanian Law no. 506/2004, all visitors to this website are asked to consent to the use of cookies.

What are cookies?
Cookies are small text files stored on your device when you browse online. They do not contain viruses or programs and cannot access your personal files.

Why we use cookies:

  • To ensure proper website functionality and navigation.

  • To remember your preferences (such as language or login status).

  • To improve site performance and user experience.

  • To analyze traffic and usage patterns.

  • To provide relevant content and, in some cases, personalized advertising.

Types of cookies we use:

  • Technical cookies – necessary for the site to work correctly.

  • Functional cookies – remember your preferences and settings.

  • Analytical cookies – help us understand how visitors interact with our website.

  • Third-party cookies – may be set by services like social media, video, or analytics tools.

Your control:
You can manage, block, or delete cookies at any time via your browser settings. Please note that disabling cookies may limit certain functionalities of the website.

By continuing to use our website, you agree to our Cookies Policy.

🍪 Politica de utilizare a cookie-urilor

 

Pentru a respecta Directiva UE 2002/58/CE (modificată la 26 mai 2012) și Legea nr. 506/2004, tuturor vizitatorilor acestui website li se solicită consimțământul privind utilizarea cookie-urilor.

Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când navigați online. Ele nu conțin viruși sau programe și nu pot accesa fișierele personale.

De ce folosim cookie-uri:

  • Pentru funcționarea corectă a website-ului și navigare facilă.

  • Pentru a reține preferințele (ex: limba, autentificarea).

  • Pentru îmbunătățirea performanței și experienței utilizatorului.

  • Pentru analizarea traficului și a modului de utilizare.

  • Pentru afișarea de conținut relevant și, în unele cazuri, publicitate personalizată.

Tipuri de cookie-uri utilizate:

  • Cookie-uri tehnice – necesare pentru funcționarea site-ului.

  • Cookie-uri funcționale – rețin preferințele și setările utilizatorului.

  • Cookie-uri analitice – ne ajută să înțelegem cum interacționează vizitatorii cu site-ul.

  • Cookie-uri de la terți – pot fi plasate de servicii externe (rețele sociale, video, instrumente de analiză).

Controlul utilizatorului:
Puteți gestiona, bloca sau șterge cookie-urile în orice moment din setările browserului. Dezactivarea cookie-urilor poate limita anumite funcționalități ale site-ului.

Prin continuarea utilizării website-ului, vă exprimați acordul cu Politica de utilizare a cookie-urilor.

Updated 01-08-2025

[/et_pb_column]